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包裹“滯留”網點3個多月

快遞食品變質,究竟誰來擔責?

時間: 2020-05-13 09:45:10 來源: 新消息報 作者: 張艷麗 編輯: 王艷蕊

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????“親人從新疆給我寄來的食品包裹,因為快遞點工作人員疏忽,導致包裹被滯留數月,里面的食品發霉變質!”5月11日,銀川市楊先生向新消息報新聞熱線6024110反映。而申通快遞網點經理認為,楊先生的快遞到達后,網點通過電話、短信通知過他,他本人忘記取件才導致食品變質。那么,究竟是怎么回事呢?

????據楊先生介紹,他在銀川市興慶區東城人家小區居住。今年1月初,遠在新疆伊犁的親人給他寄了肉、腸等特產,并在微信上給他發送了郵寄食品的清單。1月15日,楊先生收到家門口申通快遞網點的電話讓他取快遞。次日,楊先生便到網點取快遞,“當時工作人員取來一個箱子遞給我”,楊先生說,他抱起箱子就走了,“哪里想到還有一個快件呢”。轉眼到了5月1日,楊先生到申通快遞網點取淘寶快遞,工作人員給他快遞后,又搬來一個大箱子,并說“這是春節前的一件快遞包裹”。楊先生一看箱子上的快遞信息才知道還是新疆親人寄來的,上面寫的寄出時間是1月5日。

????取件回家后,楊先生打開箱子發現里面的肉、腸變綠長毛,一股臭味撲鼻而來。此后,楊先生拿著兩包變質的食品到快遞網點維權?!熬W點經理置之不理”,楊先生很氣憤,親人寄的1800多元的食品,一半都壞了。隔了幾天,他再次到快遞網點投訴,該網點經理稱找發貨方解決此問題,并讓楊先生等回復電話,之后就沒了下文。

????記者在楊先生提供的快遞包裹信息上看到,第一個包裹顯示是1月3日從新疆寄出的,第二個是1月5日寄出的。5月12日,記者聯系到申通快遞石油城營業廳東城店胡經理,他介紹,楊先生的快件是分兩次到達的,第一個快件是1月13日到達,第二個是1月14日到達,隨后被取走了一個。第二個到達后,他們給楊先生打電話、發短信提示他來取件,他本人忘記取了。而且當時快遞包裹上標識的是“干果”,如果標注“肉類”,工作人員會分揀并通知客戶及時取貨。目前,就楊先生快遞食品變質的問題,他們將走內部流程,與發件方聯系協商解決。但楊先生堅持認為,食品變質是網點工作人員疏忽導致的,應由快遞網點承擔責任并賠償。雙方各執一詞,無奈之下,楊先生撥打12305繼續維權。

????寧夏郵政管理局市場處相關負責人告訴記者,如果經申通寧夏公司調查后,該包裹1月份就到快遞網點,那么網點就要承擔責任賠償。如果是發貨方出現壓貨,由申通總部協商處理此事。(記者 張艷麗)


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